Politique de remboursement

Merci de votre achat et de votre confiance. Chaque produit de notre boutique est réalisé à la main et peut être personnalisé selon vos demandes. En raison de la nature artisanale de nos créations, certaines conditions particulières s’appliquent.

🧵 Articles personnalisés et faits main

Les articles personnalisés (ex : prénoms, dates, couleurs ou demandes spécifiques) ne sont ni retournables ni remboursables, sauf dans les cas suivants :

• produit reçu endommagé

• erreur de personnalisation de notre part

• défaut de fabrication

Merci de vérifier attentivement toutes les informations fournies avant validation de votre commande.

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📦 Articles non personnalisés

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Pour être éligible :

• le produit doit être inutilisé

• dans son état et emballage d’origine

• accompagné de la preuve d’achat

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

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🚚 Articles endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• abîmé

• défectueux

• non conforme à la commande

merci de nous contacter sous 72 heures après réception avec :

• des photos du produit

• votre numéro de commande

Nous proposerons alors :

• un remplacement

ou

• un remboursement total/partiel selon la situation

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💸 Remboursements

Une fois le retour validé et reçu, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial.

Le délai peut varier selon votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés).

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❗ Commandes annulées

Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées dès le lancement de la fabrication.

Pour les autres articles, contactez-nous au plus vite.

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📧 Contact

Pour toute demande liée à un retour ou remboursement, merci de nous contacter à :

➡️ lovecreamag@outlook.fr

➡️ ou via le formulaire de contact sur la boutique

En indiquant votre numéro de commande.

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ℹ️ Rappel important

Nos créations étant artisanales, de légères variations de couleur, texture ou finition peuvent exister. Elles ne sont pas considérées comme des défauts mais comme la valeur du fait main ✨